Garantiepolitik

Bei eSoulbike gewähren wir eine Garantie für unsere Produkte, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Unser Garantieumfang ist wie folgt:

  • Motor: 2 Jahre
  • Lithiumbatterie: 1 Jahr
  • Controller-Anzeige: 1 Jahr
  • Ladegerät: 1 Jahr
  • Andere elektrische Teile: 0.5 Jahre

Prozess
Um den Garantieprozess einzuleiten, müssen Sie den eSoulBike-Kundendienst kontaktieren und informieren. Wir können einen Kaufbeleg und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Foto- und/oder Videomaterial anfordern. Bitte beachten Sie, dass Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die Produkte nicht mehr verwenden sollten, bis das Problem vollständig behoben ist.Service. 

Der eSoulBike-Kundendienst wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um mögliche Lösungen für das Problem mit Ihrem/Ihren Produkt(en) zu finden. Abhängig von Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen darin bestehen, Sie bei der Durchführung einfacher Reparaturen selbst anzuleiten, Sie zu einer unserer offiziellen Servicestellen weiterzuleiten, Ihnen die Nutzung einer professionellen Fahrradwerkstatt Ihrer Wahl zu ermöglichen und die Reparaturkosten zu erstatten oder den Transport zu organisieren Senden Sie das/die Produkt(e) zur Bearbeitung an eSoulBike zurück. Wir geben Anweisungen zur Vorgehensweise und die defekte Komponente wird durch eine Originalkomponente oder eine gleichwertige Komponente ersetzt.

Bei Bedarf stellen wir Ihnen oder der ausgewählten professionellen Fahrradwerkstatt das Ersatzteil zur Verfügung. Der Service wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um mögliche Lösungen für das Problem mit Ihrem Produkt/Ihren Produkten zu finden. Abhängig von Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen darin bestehen, Sie bei der Durchführung einfacher Reparaturen selbst anzuleiten, Sie zu einer unserer offiziellen Servicestellen weiterzuleiten, Ihnen die Nutzung einer professionellen Fahrradwerkstatt Ihrer Wahl zu ermöglichen und die Reparaturkosten zu erstatten oder den Transport zu organisieren Senden Sie das/die Produkt(e) zur Bearbeitung an eSoulBike zurück.

Wir geben Anweisungen zur Vorgehensweise und die defekte Komponente wird durch eine Originalkomponente oder eine gleichwertige Komponente ersetzt. Bei Bedarf arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um mögliche Lösungen für das Problem mit Ihrem/Ihren Produkt(en) zu finden. Abhängig von Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen darin bestehen, Sie bei der Durchführung einfacher Reparaturen selbst anzuleiten; die Weiterleitung an eine unserer offiziellen Servicestellen ist hilfreich

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Garantieansprüchen immer an eSoulBike wenden und eine vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von uns einholen sollten, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Durch nicht autorisierte Reparaturen ist es uns nicht möglich, den Mangel zu überprüfen und festzustellen, ob er unter die Garantie fällt. Die Garantie erlischt möglicherweise, wenn Sie oder ein Dritter versuchen, das/die Produkt(e) ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von eSoulBike zu reparieren.

Wichtiger Hinweis


Wie jede körperliche Aktivität kann auch das Fahrradfahren zu leichten oder schweren Verletzungen oder Beschwerden führen und die zugrunde liegenden Erkrankungen verschlimmern. Mit der Entscheidung, ein Esoulbike-Fahrrad zu fahren, übernimmt der Kunde die gesamte Verantwortung und das Risiko für solche Verletzungen oder Erkrankungen.

Der Kunde erkennt an, dass der Betrieb des Fahrrads mit Risiken und Gefahren verbunden ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Verkehrsbedingungen, Wetterbedingungen, Straßen- und Gehwegbedingungen, natürliche und unnatürliche Objekte und Hindernisse, Stöße oder Kollisionen sowie Fahrlässigkeit anderer. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass dies unsere Haftung gemäß diesem Abschnitt einschränkt. Der Kunde stellt uns von allen Kosten, Aufwendungen und Verbindlichkeiten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die sich aus Ansprüchen des Kunden oder Dritter ergeben, die sich aus der Nutzung des Fahrrads durch den Kunden ergeben.

Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken, übernimmt der Kunde, sofern hierin nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, das gesamte Risiko und die Haftung für Verluste, Schäden oder Verletzungen, einschließlich Tod, an Personen oder Eigentum des Kunden oder anderer Personen, die sich aus dem Besitz, der Nutzung oder dem Betrieb ergeben oder Pflege und Kontrolle des Fahrrads durch den Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle medizinischen Kosten sowie finanziellen und wirtschaftlichen Verluste.

Um uns bei Garantieproblemen oder Fragen zu kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Seriennummer des Produkts an. Sie erreichen unser Team unter info@esoulbike.com. Alle Fotos und Videos, die Sie zur Verfügung stellen, können bei der Diagnose konkreter Fälle hilfreich sein.