FAQ

Ist das Kit für mein Fahrrad geeignet?

Zunächst müssen Sie Ihre Felgengröße bestätigen. Wir bieten nur 26-Zoll-Modelle an.275-Zoll und 28 Zoll (29 Zoll, 700c), und die Felgenbreite beträgt 1.5 bis 2.125 Zoll. 

Wenn Sie sich bei Ihrer Felgengröße nicht sicher sind, können Sie unten klicken, um die Größe zu bestätigen
https://esoulbike.com/blogs/blog/what-is-the-size-of-my-wheel

Beinhaltet der Preis die zusätzlichen Frachtgebühren, beinhaltet er auch die Mehrwertsteuer?

Der Preis beinhaltet die Mehrwertsteuer und die Frachtkosten.

Kann ich einen zusätzlichen Motor oder Akku kaufen?

Natürlich kannst du. Wenn Sie einen größeren Akku wünschen, können Sie einen weiteren Akku separat kaufen. Alle unsere Produkte können separat verkauft werden.

Welche Zahlungsmethoden werden für die Zahlung unterstützt?

Paypal (Visa/Mastercard/Maestro), JCB, DIscover/Diners Club American
Express, Giropay, iDEAL, Sofortüberweisung, Bancontact.

Zahlungsprobleme

https://esoulbike.com/pages/payment

Wie überprüfe ich meine Bestelldaten?

Im Lieferstatus der Bestellung befindet sich eine Bestellnummer. Den Logistikstatus können Sie direkt abfragen.
https://geniusq.aftership.com/?page-name=tracking-page

Was soll ich tun, wenn ich mit der Ware unzufrieden bin und sie zurückgeben möchte?

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns folgendermaßen erreichen: info@esoulbike.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Je nach Produktteil bieten wir unterschiedliche Garantiefristen an. Bitte beachten Sie die folgende Tabelle:

• Artikel: Garantiezeit
• Motor: 2 Jahre
• Lithiumbarriere: 1 Jahr
• Controller-Anzeige: 1 Jahr
• Ladegerät: 1 Jahr
• Andere elektrische Teile: 0.5 Jahre

Was kann ich tun, wenn während der Garantiezeit mit meinem E-Bike-Umrüstsatz etwas schief geht?

Wenn während der Garantiezeit ein Problem mit dem Produkt auftritt, ermitteln wir anhand Ihrer Videos und Bilder, wo das Problem liegt, und stellen dann kostenlos ein Ersatzteil zur Verfügung. Sollte das Produkt während der Garantiezeit fehlerhaft sein, ermitteln wir anhand Ihrer Videos und Bilder, wo das Problem liegt und stellen dann kostenlos ein Ersatzteil zur Verfügung. Wenn das Problem mit dem betreffenden Teil nicht gelöst werden kann, verfügen wir über Kundendienstabteilungen in Frankreich, Polen und Deutschland, die das Produkt reparieren.
Wenn außerhalb der Garantiezeit ein Problem mit dem Produkt auftritt, sind wir auch bereit, Ihnen zu helfen, die Kosten für Ersatzteile oder Reparaturen müssen jedoch vom Kunden getragen werden.

 

Liefern Sie in meinem Land?

Kostenloser Versand nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.

Wie viel kostet die Standardlieferung/Versand?

Kostenloser Versand.

Was ist die Lieferzeit?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung per DHL eCommerce oder ePacket versandt, abhängig von Ihrem Standort und dem schnellsten verfügbaren Service. Die typische Lieferzeit beträgt zwischen 2 und 7 Werktagen. Möglicherweise erhalten Sie Ihre Artikel jedoch viel früher.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern.

Nachdem wir die Ware versendet haben, können Sie die Adresse nicht ändern, aber Sie können die Adresse immer noch ändern, indem Sie sich an ups, dpd usw. wenden.

Wie wird es hierher kommen?

Unser Transport erfolgt in der Regel zufällig durch GLS, DPD und UPS. Bitte beachten Sie die Hinweise bei der Bestellung, wenn Sie den Transportweg angeben möchten.

Wann wird es ankommen?

Die typische Lieferzeit beträgt zwischen 2 und 7 Werktagen. Möglicherweise erhalten Sie Ihre Artikel jedoch viel früher.

Muss ich in die Pedale treten, um auf meinem Elektrofahrrad Unterstützung zu erhalten?

Nicht unbedingt. Sie können Pedale verwenden oder den Gashebel drehen, um das Fahrrad in Bewegung zu setzen. Sie können das Pedal verwenden, wenn Sie den Gashebel nicht verwenden möchten.

Wie lange dauert das Aufladen des Akkus?

Das Aufladen des Akkus von leer auf voll dauert in der Regel 5-6 Stunden. In seltenen Fällen kann es länger dauern, bis das Batteriemanagementsystem die Batterie balanciert, hauptsächlich wenn das Fahrrad neu ist oder nach längerer Lagerzeit.

Soll ich den Akku vor dem Laden vollständig entladen?

Nein. Bei vielen Batterien wird dies bevorzugt. Unsere Akkus sind jedoch Hightech und haben eingebaute Mechanismen, die den Akku vor Überladung schützen.

Benötigt der Lithium-Ionen-Akku besondere Pflege?

Ja ein bisschen. Sie müssen den Akku mindestens alle 3 Monate aufladen, wenn er gelagert wird. Lagern Sie den Akku an einem kühlen und trockenen Ort. Um das Offensichtliche zu sagen, setzen Sie den Lithium-Ionen-Akku auch nicht Wasser, Feuchtigkeit oder extrem heißen oder kalten Temperaturen aus.

Was passiert, wenn mein Akku leer ist?

Manche Menschen befürchten, dass sie irgendwo, weit weg von zu Hause, festsitzen, wenn ihre Batterie leer ist. Das Gute an einem Elektrofahrrad ist, dass es in erster Linie ein Fahrrad ist. Das bedeutet, dass Sie es wie jedes andere Fahrrad in die Pedale treten können, um an Ihr Ziel zu gelangen.
Wenn Sie auf einer besonders langen Fahrt unterwegs sind und den Motor nutzen, um Dutzende von Hügeln hinaufzuhelfen, und Ihr Akku leer ist, besteht kein Grund zur Sorge. Du wirst nicht stranden. Sie müssen ein paar zusätzliche Kalorien verbrennen und den Heimweg antreten.

Wie weit kann ich gehen (Akkureichweite)?

• Der 36-V-13-Ah-Akku bietet eine Reichweite von 30–40 Meilen.
• Der 36-V-16-Ah-Akku bietet eine Reichweite von 38–45 Meilen.
• Der 36-V-18-Ah-Akku ermöglicht eine Reichweite von 42–50 Meilen.
• Die 48-V-13-Ah-Batterie bietet eine Reichweite von 40 bis 50 Meilen
• Die 48-V-16-Ah-Batterie hat eine Reichweite von 50–60 Meilen.
• Der 48-V-19.2-Ah-Akku bietet eine Reichweite von 60–70 Meilen.
• Der 48-V-21-Ah-Akku bietet eine Reichweite von 65–75 Meilen.

Wie schnell kann ich fahren? (Höchstgeschwindigkeit)

Die meisten unserer E-Bike-Umbausätze erreichen eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h, mit Ausnahme des 1500-W-Modells, das Geschwindigkeiten von bis zu 45 km/h erreichen kann. Diese Geschwindigkeitsbegrenzungen werden hauptsächlich durch die Gesetze festgelegt, die regeln, was als Fahrrad gilt. Die Anforderungen für Fahrräder, die eine Höchstgeschwindigkeit von über 25 km/h erreichen, erfordern möglicherweise zusätzliche Genehmigungen und unterliegen anderen Verkehrsgesetzen.

Unterrichtsvideos

https://www.youtube.com/watch?V=yi_-uPuEcww&t=2S

Wie installiere ich den Motor?

Alle Kits haben einen montierten Reifen, sodass Sie schnell loslegen können.
1. Schrauben Sie Ihr altes Rad ab und entfernen Sie es
2. Setzen Sie das neue Motorrad auf
3. Ziehen Sie die Schrauben fest. Überprüfen Sie, ob das Rad gut befestigt ist und sich frei dreht.

Wie installiere ich die Batterie?

Für den Tube-Akku schrauben Sie ihn einfach an die vorhandenen Löcher am Unterrohr. Überprüfen Sie, ob genügend Platz für die Batterie und die Kabel darunter ist.
Bitte entfernen Sie für die Rack-Batterie die vorhandene Batterie und ersetzen Sie sie durch die im Kit enthaltene Batterie.
Schieben Sie nach der Installation des Rohr- oder Rackmount den Akku in Position und verriegeln Sie ihn.

Wie installiere ich den Bremssensor?

Installieren Sie den Bruchsensor. Bitte prüfen Sie, ob der Bremszug in gutem Zustand ist und die Gewinde gerade sind.
Der Sensor kann in der Nähe der Bremse oder des Griffs installiert werden. Bitte beachten Sie, dass der Sensorpfeil in die Richtung zeigen muss, in der sich der Griff befindet.

Ist das Kit mit Scheibenbremsen kompatibel?

Ja, das Kit-Rad hat Schraubenlöcher für die Montage der Scheibe. Sie können das Installationsvideo mit einem Fahrrad mit Scheibenbremse hier sehen.

Wichtige Notizen

• Wenn die Breite Ihres Originalreifens im Bereich von 1.5 bis 2.125 Zoll lag. Sie sollten keine Probleme haben, das Conversion Wheel zu installieren.
• Achten Sie darauf, dass die Unterlegscheiben in der richtigen Reihenfolge eingebaut werden.
• Der Belag für das Rad ist vorinstalliert, sodass Sie nur den Schlauch und den Reifen aufziehen müssen.
• Installieren Sie die Räder so, dass sie in die gleiche Richtung wie die Bremsscheibe rollen. Überprüfen Sie schließlich, ob sich das Rad frei dreht, ohne den Rahmen oder die Bremsen zu berühren, was zusätzliche Reibung verursacht.